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Bonnes pratiques e-commerce : le listing produit optimisé de Gsell.fr

90 Secondes.
C’est le temps qu’un internaute va passer sur votre site avant de décider s’il va acheter sur une plateforme.

Les internautes sont pressés et leur temps est précieux. Afin de leur proposer la meilleure expérience possible, les designers se mettent à la place de leurs utilisateurs pour comprendre quelles sont leurs motivations, leurs attentes et parfois leurs déceptions pour toujours optimiser leurs services (et la conversion… bah oui, ça compte !)

Je voulais pour une fois vous présenter un bon exemple. D’ailleurs, je le ferai régulièrement car les bonnes pratiques sont rares et ont donc droit à une attention particulière.

Gsell.fr est un site qui propose de la maroquinerie en ligne.

Mettons-nous à la place d’un consommateur :

  • Je suis à la recherche d’un nouveau sac à main pour tous les jours,
  • Je me balade dans le listing,
  • Je vois un sac sympa,
  • Je clique dessus et arrive sur la fiche produit.
  • Et là, je m’aperçois sur les photos additionnelles que le sac est en fait un tout petit sac ou encore que la couleur qui m’intéresse n’est pas disponible. Too bad…
  • Je clique sur le bouton « Retour » de mon navigateur (fonctionnalité la plus utilisée des navigateurs par ailleurs).

Et là, avec un peu de chance :

  • Le site me ramène à l’endroit où j’avais cliqué grâce à une ancre et ne m’oblige pas à refaire défiler l’ensemble des produits qui ne m’intéressaient pas (mais ce n’est malheureusement pas souvent le cas)
  • Je scrolle à nouveau l’ensemble du site.
  • La plupart du temps, j’ai également perdu mes filtres (e.g : Cuir, Noir) et je recommence tout !
    Pénible me direz-vous… c’est certain.
  • Pour peu que je fasse cela pendant une pause ou à l’heure du déjeuner, je n’ai pas beaucoup de temps et j’y reviendrai plus tard… peut-être.

Gsell propose une solution interessante pour pallier ce type de déceptions. Le site permet la visualisation d’une mini fiche produit en roll-over sur le produit qui contient l’ensemble des informations essentielles pour le consommateur :

  • Une vue du sac porté qui permet la compréhension instantanée du modèle,
  • Le rappel de la gratuité des frais de livraison,
  • Les couleurs disponibles,
  • Un ajout au panier rapide.

Listing Produit Gsell.Fr

 

Les avantages :

  • L’expérience est fluide,
  • L’utilisateur n’est pas obligé de rentrer dans la fiche produit pour comprendre l’essentiel des informations,
  • Il peut facilement continuer à découvrir les autres produits si le sac ne correspond pas,
  • Il gagne un temps précieux.

Pour résumer :

Mettons-nous systématiquement à la place de nos utilisateurs en comprenant leurs usages, c’est essentiel pour répondre de façon juste et pertinente en leur proposant des fonctionnalités qui leur correspondent et qui amélioreront significativement le chiffre d’affaires d’une plateforme e-commerce.

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